包修期内的冰箱无法修复，怎么办？

金华陈女士向“赢家生活消费维权投诉台”反映

●投诉人：金华陈女士；
    ●投诉人职业：工人；
    ●投诉内容：换回的新冰箱仍不能用。
       投诉自述
    2002年，我从金华市区某家电商城买回了一台LG冰箱，包修期限是3年。可是，从去年12月份起，冰箱不能正常运行了。
    今年2月底，我根据说明书上的厂家联系方式，直接打电话到杭州总部。厂家指定了一家位于义乌街上的售后服务点，让我将冰箱拿到那里修理。但冰箱修检报告显示：冰箱已经无法修复。
    之后，我又向杭州总部询问如何处理。杭州方面让我凭修检报告单到当初购买的商场换一台新的。
    然而，当我将修检报告单送到该家电商场时，对方以不是在“商场指定的维修点修理”为由，不承认这张报告单，拒绝退换。经过厂家与商家协商，商场表示修理部会处理这件事情，并让我到工商城维修点去处理。
    3月8日，我到工商城LG电器维修点，有关工作人员向我保证，换的冰箱是新的。我将“新”冰箱拉回家中调试，插上电源后，冰箱没有任何反应，根本不能运行！我当即就打电话到工商城维修点，对方的态度又变了，说不可能给我换新的冰箱。这岂不是在骗消费者吗？现在这台所谓的“新”冰箱还放在家里睡大觉呢！
       记者行动
    ●消费维权记者王妃：联系LG电器维修点。
    位于工商城的LG电器维修点的一位朱姓工作人员解释，当初因为客户的冰箱出现内漏，无法完全修复，商家同厂家联系后，同意给客户换一台新冰箱。“给客户的冰箱绝对是新的，实际上是刚从仓库提的货，当时考虑到顾客提取方便，将冰箱外面的纸箱卸掉了，导致顾客误会，以为换回去的冰箱是旧的。但是，说明书、维修卡都具备，怎么可能会是旧的冰箱呢？”        
    这位朱姓工作人员表示，陈女士换回的冰箱确实存在无法正常运行的情况，陈女士可以将冰箱拿回维修点进行检查。如果陈女士不放心，可以让工作人员带陈女士到仓库亲自去提货。
    事后，记者又从陈女士处了解到，LG电器维修点的工作人员已经主动同她取得了联系，并答应在两三天后，等货到了可以考虑给陈女士调换。
       律师支招
    ●特邀维权律师：浙江金正大律师事务所主任骆忠红。
    根据我国《消费者权益保护法》第四十五条规定，“对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。”因此，从本案的有关案情看，既然陈女士在保修期内已经要求经营者两次修理电冰箱，但还是不能正常使用。
    在这种情况下，陈女士可以要求经营者更换电冰箱或者将电冰箱退回，而且经营者应当进行办理。此外，对于那些包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货时，经营者还应当承担运输等合理费用。

温馨提醒

在“三包”有效期内，消费者依法办理修理、换货、退货时，要以购货发票几“三包”凭证作为依据。因此，消费者应注意几点：一是在购买产品时，一定要销售者出具发票，检查是否附有“三包”凭证；二是办理修理、换货、退货时，要带上“三包”凭证和有效发票；三是在日常生活中要妥善保管好上述凭证。

另外，对于已经使用过的产品，符合“三包”规定换货条件，而消费者不愿调换型号、同规格产品而要求退货的，销售者应予以退货，但可向消费者收取折旧费。

原载于《金华日报》2005年3月17日第十版赢家·生活